*Gastos de envío para Ceuta, Melilla y Canarias (Este cargo no incluye los portes de aduana o despacho que deberán ser abonados por el cliente a la institución aduanera o servicio de mensajería correspondiente sobre el valor declarable. Hacemos el envío como Delivery Duty Unpaid – DDU)

Tiempo de entrega

Los servicios de mensajería que hemos concertado entregan nuestros pedidos normalmente de lunes a viernes en horario de oficina. Sin embargo, para agilidad en la entrega, le damos al servicio de mensajería un número de teléfono de contacto del cliente para que puedan así acordar una hora y/o fecha de recepción del envío de ser necesario.

Dependiendo de la hora y día en que se haya hecho la orden de compra, festividades locales y nacionales, y otros factores que puedan retrasar la normalidad del envío que estén fuera del control del servicio de mensajería (huelgas, manifestaciones, fuertes nevadas, inundaciones, etc), el tiempo de entrega variará de acuerdo al destino indicado en su orden de compra.

Normalmente, para destinos dentro de la Península Ibérica el envío puede tardar de uno a cinco días hábiles; para las Islas Baleares, el pedido suele tardar en llegar entre tres y siete días hábiles; para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Portugal, aproximadamente entre cinco días y diez días hábiles.

	Zone 1	Zone 2	Zone 3	Zone 4	Zone 5
	Península Ibérica	Baleares	Islas Canarias	Ceuta & Melilla	Portugal
Tiempo de Entrega	1 a 5 días*	3 a 7 días*	5 a 10 días*	5 a 10 días*	5 a 10 días*

Normalmente el mensajero requerirá el nombre completo de la persona y su firma para poder hacer la entrega del pedido. Si no hay nadie que pueda recibir el envío, el servicio de mensajería volverá a intentar entregarle el paquete una vez más. Sin embargo, no podemos aceptar ninguna obligación derivada por este motivo aunque podremos hacer un seguimiento del envío para informarle.

Si es residente de las Islas Baleares, Ceuta, Melilla o Islas Canarias es IMPRESCINDIBLE que nos proporcione su DNI para poder hacer el envío sin demoras en el plazo de entrega. Solo debe colocar este dato en el campo de “comentarios” cuando haga la compra de sus productos.

Seguimiento de su orden

Para conocer el estado de su pedido, contacte a un Representante de Ventas y/o de Atención al Cliente de Oxypas a través del email comercial@oxypas.com o por el teléfono 901 988 089 de lunes a viernes en horario de oficina o por el fax 901 988 090.

Es IMPRESCINDIBLE que nos indique en su mensaje o en su llamada el número de referencia de su pedido, así como su nombre completo, dirección de entrega solicitada y un teléfono de contacto para agilizar el seguimiento. Verificaremos el estado del envío de su pedido y le informaremos.

Garantía del producto

La calidad del producto es prioridad en Oxypas. Al recibir su pedido, encontrará en él la factura de compra, que a la vez funcionará como su cupón de garantía. En el caso improbable de que encuentre algún defecto de fabricación en el artículo adquirido, rellene el formulario que se encuentra al dorso de la factura, devuélvanoslo junto al producto defectuoso y se lo restituiremos por uno nuevo o le restituiremos el importe de la compra, incluyendo los gastos de envío.

Tenga presente que los efectos del uso, la transpiración, la humedad, la falta de cuidado o una utilización incompatible con el calzado no entran en nuestra garantía.

La garantía tiene un plazo de seis meses a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

Política para Cambios o Reembolsos


Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos, en su empaque original, dentro de los siguientes 10 días de la recepción original de su envío y le reintegraremos el precio de los artículos devueltos. No obstante, este reintegro no incluirá los gastos de transporte, a menos que se compruebe que la devolución es por algún defecto de fabricación en el producto.

Si desea cambiar su producto por otro, sea por otra talla, otro modelo u otro artículo, deberá de igual forma devolver el producto a cambiar en su empaque original dentro de los 10 siguientes días de la recepción original del mismo.

Sea para el reintegro de su compra o para un cambio, deberá rellenar el formulario que se encuentra al dorso de su factura de compra, indicando las referencias de los nuevos productos con sus respectivas tallas y enviárnoslo junto a los artículos que devuelve.

De igual forma, sea por el reintegro de su compra o por un cambio, deberá entonces ORGANIZAR el envío personalmente y CUBRIR los gastos de franqueo que le cobrará el servicio de mensajería al que haya acudido para hacernos llegar su devolución. Normalmente, el servicio de mensajería le dará un resguardo o comprobante de envío con un número de expedición o referencia. Le aconsejamos que lo guarde para ejercer cualquier seguimiento o reclamación del envío en caso de que sea necesario. En este caso, haga su envío a portes pagados a la siguiente dirección:

SEUR c/o Oxypas.es
Pont d'en Canals, s/n
17180  Vilablareix – (Girona)
España

En caso de que reciba las mercancías equivocadas o el producto tenga algún defecto de fabricación, reintegraremos el precio original del producto y los costes de envío de la misma manera que fueron pagados, a menos que el pago se haya efectuado por contrareembolso, en cuyo caso haremos el reembolso del importe total mediante transferencia bancaria. No podemos enviar dinero en cheque o en metálico bajo ningún concepto.

El reembolso o el cambio será procesado una vez que hayamos recibido los productos devueltos. Los GASTOS DE REEXPEDICIÓN quedan a cargo de Oxypas.

Oxypas no acepta devoluciones a portes debidos ni por contrareembolso.

Devoluciones de los bienes comprados en ofertas especiales

Si devuelve un sólo artículo comprado como parte de una oferta del descuento de “multicompra” (por ejemplo compra dos artículos y obtiene un descuento especial) le será reintegrado el precio parcial que corresponde a ese artículo según el descuento aplicado. Lo mismo aplica para compras con descuento para estudiantes, descuentos especiales o descuentos adicionales. Si usted devuelve todos los artículos comprados bajo esta modalidad, se le reintegrará el valor pagado total, sin incluir los gastos de transporte, a menos que la devolución se deba a defectos de fabricación o error en la entrega.

Para compras que incluyan algún artículo de regalo (compra un producto y obtiene otro producto gratis), deberá devolver todos los artículos incluido el de regalo para poder proceder con el reembolso de su compra que no incluirá los gastos de transporte, a menos que la devolución se deba a defectos de fabricación en el producto o a un error en la entrega.

Derechos reglamentarios

Los derechos reglamentarios españoles o portugueses no afectan a nuestra política de devoluciones.